亚马逊面临印度法院对仓库劳动条件的审查

亚马逊因在印度首都德里附近的一个大型仓库违反劳动法而面临印度法院的起诉。

半岛电视台通过印度《信息权法》（Right to Information Act）查阅的文件和法庭记录显示，今年早些时候的一次劳工检查称亚马逊仓库安全设备不足，而且没有遵守劳动法的规定。

这项检查是在今年5月发生一起事件后启动的，当时，位于哈里亚纳邦马尼萨尔附近的亚马逊工厂的工人被要求口头承诺，在达到当天的工作目标之前，不得休息，包括喝水或上厕所。亚马逊称其仓库为“履行中心”。

该公司的一项内部调查证实，一名经理要求这样的承诺，作为“激励练习”的一部分。今年6月，亚马逊在给印度劳动和就业部的一封信中称这一事件是“不幸和孤立的”，并表示已对该经理采取了纪律处分。亚马逊没有具体说明对这名高管采取了什么行动。

同月，哈里亚纳邦当地政府通过对亚马逊仓库的劳工检查进行了“详细调查”。

“违反劳动法”

半岛电视台通过《信息权法》（Right to Information Act）审查了劳动监察报告，得出的结论是“该组织没有遵守劳动法”。

亚马逊没有为工人提供必要的安全装备，也没有按照法律要求在仓库保存适当的记录。劳动监察报告中的一项观察显示：“在移动机器上或机器附近的女工不穿紧身衣。”目前尚不清楚是否为男性工人提供安全服装。

穿着宽松的衣服在移动的机器附近工作被视为潜在的职业安全隐患，因为如果衣服缠在机器上可能会导致受伤。根据印度劳动法规定，工人在移动机械附近工作时需要穿紧身衣。

劳动监察报告指责亚马逊没有向马内萨尔附近的仓库工人提供就业身份证。

今年6月，哈里亚纳邦政府将亚马逊告上了德里郊区古鲁格拉姆的一家法院，并在那里提交了劳动监察报告作为支持此案的证据。7月6日，法官阿米特·高塔姆（Amit Gautam）下令传唤亚马逊于10月28日出庭。然而，案件被延期，下一次听证会定于12月10日举行。

“我们没有得到劳工局检查报告的副本，因此无法对此发表评论。此外，这件事现在还在审理阶段，所以我们无法评论你们调查中提到的法院文件的其他属性，”亚马逊发言人在一封电子邮件中告诉半岛电视台，回应了哈里亚纳邦政府劳工调查中提出的指控的详细问题。

亚马逊在全球拥有150万名员工，其中包括在印度的10多万名员工，从仓库包装和送货司机的蓝领工人，到管理销售和营销的高管，以及在亚马逊云计算公司亚马逊网络服务（Amazon Web Services）工作的人工智能专家。

在帮助亚马逊将产品运送到该国首都地区的Manesar仓库，有1800多名员工——这是这家电子商务公司对其仓库工人的称呼。

亚马逊的仓库员工在处理和准备公司的在线配送方面发挥着至关重要的作用。一些工人接收、检查和分类交付的产品，而另一些工人挑选、包装和运送客户订单，同时在仓库内重新安置产品并装载卡车。

亚马逊在印度各地拥有60多个这样的配送中心。

近年来，亚马逊对待员工的方式受到了越来越多的关注，尤其是在英国和美国等西方国家。

“死板的工作目标”

虽然该公司不愿置评，但半岛电视台采访了Manesar仓库不同部门的三名工人，他们描绘了一幅剥削环境的画面，与亚马逊将这些设施描述为“履行中心”的环境截然不同。他们要求匿名，因为担心公司会因为与记者交谈而报复他们。

一个主要的抱怨与工作中给他们的严格目标有关。另一个常见的抱怨是，工人们白天在仓库里缺乏休息的机会。

“在一个小时内，我必须处理60件回到亚马逊的退货产品。所以，对于一件产品，我必须在一分钟内打开盒子，检查物品是否损坏，查看顾客的评论，并确认它是否可以出售，”普拉卡什说，他在仓库工作了将近五年。他不愿透露姓名，因为害怕因为与记者交谈而被解雇。

“这些目标很难实现。”

亚马逊在6月份的一封信中告诉印度劳工和就业部，它“有信心”给仓库工人的目标是“轻松实现的”，而且该公司有“足够的容量空间”，可以在必要时扩大。

半岛电视台查阅了亚马逊今年6月24日就印度政府指控其Manesar仓库存在“某些工作场所行为”向印度劳工和就业部发出的详细回应副本。

哈里亚纳邦政府的劳动监察组也受理了有关分配给工人的小时工作目标的投诉。检查报告发现，工人和亚马逊仓库管理部门之间没有书面协议，而工人们告诉半岛电视台，目标是口头设定的。

“对我们来说，没有什么比员工和同事的安全和福祉更重要，我们遵守所有相关的法律法规。”亚马逊发言人在给半岛电视台的一份电子邮件声明中说：“我们的设施是行业领先的，提供有竞争力的薪酬、舒适的工作条件和专门设计的基础设施，以确保为所有人提供安全和健康的工作环境。”

监督工作

亚马逊的员工在曼内萨仓库总共工作10个小时。其中包括两次30分钟的休息时间。

然而，他们的工作要求他们在剩下的9个小时里站着。

“我们必须站着完成分配给我们的所有任务。我们甚至不允许坐下，”在仓库入库部工作的Supriya*表示。入库部的工人处理从制造商和销售商处到达仓库的产品。工人们卸载产品，并帮助组织和储存它们。

苏普里亚说，两次30分钟的休息时间是不够的。“我们确实可以去食堂休息，但30分钟的休息时间太短了，我们来不及上厕所、打开储物柜、在自助餐厅排队、好好休息，然后回到工作岗位，所有这些都在这段时间内完成。”也没有单独的地方可以休息。”

亚马逊在给印度劳工和就业部的回复中也承认，除了自助餐厅外，它没有为员工提供其他休息或坐下的地方。

亚马逊在6月24日给印度政府的信中说：“我们的自助餐厅有空调，舒适，座位安排充足。”除了两次30分钟的休息时间外，亚马逊表示，员工“可以自由地（并）定期进行非正式休息”。

亚马逊告诉印度政府，该公司正在评估是否可以通过仓库的自助餐厅安排额外的座位安排。

但苏普里亚反驳了亚马逊关于员工经常进行非正式休息的说法。

她说，他们根本负担不起。

苏普里亚说，她经常被要求每小时在仓库库存中存放150件物品，她觉得这很苛刻。她抱怨工作时受到严密监视。这使得休息更加困难。Supriya解释说，如果她在应该工作的9小时内休息，系统就会将其记录为“空闲时间”。Supriya和Prakash都表示，如果工人在完成每小时目标方面落后，包括通过“高”空闲时间，他们可能会被交给“负面适应”。

为了评估员工的绩效，亚马逊在其仓库中使用了一种名为ADAPT的跟踪软件，该软件代表员工发展和绩效跟踪器（ADAPT），包括在世界其他地区，如美国和英国。Supriya和Prakash说，如果工人在22天内收到三次负面的ADAPT，他们将被列入黑名单，不能在亚马逊的任何仓库工作。

半岛电视台审阅了一份给其在马内萨仓库的一名工作人员的底片。书面的ADAPT通知要求员工签署一份确认，说明他们的表现如何没有达到预期，如果不能改善可能会导致终止雇佣关系。

“人们怀着在跨国公司工作的愿望加入亚马逊。但现实情况是，为了实现不切实际的目标，工人们经常面临巨大压力，”亚马逊印度工人协会（AIWA）的组织者尼泰什·库马尔·达斯说。

“根据我们与亚马逊仓库工人的持续接触，很明显，亚马逊印度工厂的工作条件一直存在问题。”

今年早些时候，AIWA与全球服务业工人工会UNI Global Union合作，对亚马逊印度工厂的1800多名司机和仓库工人进行了调查。调查显示，超过80%的仓库工人发现公司为他们设定的工作目标很难实现。

亚马逊称AIWA的调查“事实不正确，没有根据”，与自己员工的反馈相矛盾。亚马逊在给半岛电视台的声明中表示：“被引用的数据往好了说是可疑的，往坏了说是故意设计的，目的是传递一种特定的叙述，某些团体试图将其作为事实。”

虽然没有特别提到ADAPT系统，但亚马逊表示，该公司对员工有绩效期望，并根据这些期望衡量实际表现。“在设定这些目标时，我们会考虑到员工的工作时间、经验以及安全和福祉。我们为那些表现没有达到预期水平的员工提供专门的指导，帮助他们提高。”

但该公司在英国的高管们承认，如果员工收到“三面生产力旗帜”，就会被解雇。今年1月，法国监管机构CNIL对亚马逊处以3400多万美元的罚款，原因是亚马逊“在监控员工活动和绩效方面实施了过度侵入性的系统”。亚马逊对这一决定提出上诉，称该决定与事实不符。

回到Manesar的仓库，Supriya说她希望在工作中受到有尊严的对待。她说，ADAPT系统需要被废除，这样她和她的同事们就不会在工作中感到经常受到监视。

“我们正在不懈努力，以确保准时交货，”另一位在曼内萨仓库工作了两年多的员工蒂尔万*表示。“一直以来，我们最担心的是我们最终是否达到了我们的目标……这种感觉应该消失。”

*为了保护工人的身份，他们更改了姓名，因为他们害怕接受媒体采访而遭到报复